La Importancia de la Fidelización y Retención de los Clientes en su Gimnasio

La actividad física ha dejado de verse simplemente como una forma de ocio para convertirse en una necesidad para el bienestar, la promoción de la salud, la reducción del estrés y la lucha contra la obesidad. Tras varios estudios científicos publicados, la práctica regular de la actividad física demuestra la reducción de enfermedades cardiovasculares, diabetes, presión arterial alta, cáncer y obesidad.

Con las muchas ventajas de la actividad física en la vida diaria, combinadas con los factores de culto al cuerpo, estética y ralentización del envejecimiento, es una gran oportunidad para que los gimnasios creen una posición en la fidelización y retención de clientes en su organización.

Una dificultad que se da actualmente en los gimnasios es el abandono de los clientes, que representa pérdidas en varios sentidos. El crecimiento de los clientes depende de su retención. Algunos de los factores que causan insatisfacción y una salida anticipada son que se centran únicamente en las ventas, no están atentos a los indicadores de calidad, satisfacción, la inversión en nuevos equipos y las nuevas tendencias son factores que interfieren en la decisión de abandono.

En este sentido, cabe señalar que la retención es mucho más económica que la captación de clientes. Así que será necesario comprender y crear estrategias para que los clientes permanezcan el mayor tiempo posible en el gimnasio.

Cuando un cliente se inscribe en un gimnasio, ya se han dado varios pasos y el camino hacia la retención comienza ahora en la mejora del servicio y la mejora de la experiencia que sentirán al disfrutarlo.

No existe una solución para la retención de clientes, sino varias que pueden utilizarse para combatir este fenómeno.

En este artículo compartimos algunos factores que afectan a la retención:

 

1. Satisfacción

La experiencia que el cliente debe tener en el gimnasio debe ser positiva, diferenciadora y valorada. Cuando el cliente esté satisfecho, lo recomendará a su grupo de amigos y el boca a boca será un buen método para captar más clientes y fidelizar a los que ya tiene.

 

 

2. Posicionamiento

El posicionamiento puede dividirse en posicionamiento estratégico y posicionamiento desde la perspectiva del cliente. El posicionamiento estratégico es definido por el gimnasio y consiste en lo que publicita y quiere que el consumidor piense de su marca. El posicionamiento desde la perspectiva del cliente radica en la percepción que este tiene de servicio concreto.

 

3. Expectativas

Las expectativas son lo que se espera del gimnasio en función de las necesidades, deseos y motivaciones de los clientes. Si los gimnasios no ofrecen lo que los clientes desean y necesitan, es decir, si no satisfacen, ni prestan servicios que cumplan o incluso superen las expectativas de los clientes, corren el riesgo de no lograr la retención.

 

4. Variables sociodemográficas y de consumo

En general, los hombres practican más deporte que las mujeres. El género es una referencia constante en los estudios sobre retención en actividades deportivas, la percepción de la calidad de los servicios y la satisfacción e intención de recompra. Hay que tener en cuenta que las motivaciones para la práctica varían según la edad: a las personas mayores les motiva la salud, mientras que a los más jóvenes les motiva mejorar su aspecto. Así pues, la edad aparece como una variable que influye en los individuos implicados en la actividad física, ya que se sienten motivados para demostrar sus habilidades físicas y abandonan cuando tienen una baja percepción de sus capacidades.

 

 

En conclusión, la intención de recomendar el gimnasio y la intención de renovar la cuota mensual, no significan necesariamente la fidelización y retención del cliente. Los gimnasios deben buscar estrategias para evitar que los clientes cambien, creando barreras a su cambio, a través de algunos de estos consejos presentes en este artículo.