Está a fidelizar os seus clientes?

Fidelizar Clientes
Fidelizar Clientes

12 Maio 2021 | Administração

12 Maio 2021 | Administração

Se é gestor de um ginásio, como é natural quer sempre conquistar novos clientes. Nesse sentido foca a sua estratégia de comunicação para concretizar esse objetivo. Aposta nas melhores estratégias de marketing para fortalecer a presença digital do serviço que vende.

É fundamental conquistar novos clientes, mas tão ou mais importante é manter aqueles que já conquistou! Focar a atenção nos novos clientes, sem descurar a “prata da casa”. Numa palavra, fidelizar.

Na estratégia de fidelização que utilizar, a forma como a comunica é essencial para passar a mensagem certa. Uma mensagem de agradecimento, compensando a confiança de quem acredita no seu serviço!

Comunique constantemente pelos meios digitais

Mantenha sempre a conexão com os seus clientes. Não permita que eles se esqueçam de si. Se ainda não o faz, trabalhe os conteúdos das redes sociais. Apostar nas redes sociais possibilita comunicar com os clientes (e potenciais clientes) de forma direta.

Se tem dúvidas na forma como deve comunicar com os seus clientes, vai encontrar no nosso blog muitas dicas. Uma boa comunicação traz mais clientes, e mantém os que já tem!

Se não tem muito tempo, veja aqui algumas ferramentas que o podem ajudar a aumentar a produtividade na criação de conteúdos.

Premeie a preferência

Faça sentir aos seus clientes que pensa neles, e que são especiais. A fidelização de clientes num negócio depende muito da atenção que dá a cada um. Pode fazê-lo de várias formas:

• Descontos;

• Promoções;

• Ofertas;

• Packs de compra;

• Conteúdos exclusivos;

• Upgrades no plano de subscrição;

• Etc.


Inove e surpreenda

Tenha em atenção que as necessidades vão evoluindo e a concorrência vai inovando. Não se deixe ficar para trás. Como gestor de um serviço de excelência, com certeza não quer passar uma mensagem de comodismo! Para isso precisa de se atualizar constantemente.

Demonstre aos seus clientes que é melhor que a concorrência! Aposte em formação constante. Esteja atento às novidades no mercado e às tendências do setor. Obtenha feedback dos seus clientes para estar alinhado pelas suas expetativas. O seu cliente precisa de sentir que é estimado.

 

Melhore a taxa retenção do seu ginásio

Existem alguns indicadores que lhe permitem monitorizar a taxa de retenção. Esses dados devem ser analisados de forma a melhorar a estratégia de fidelização.

• Aumento da utilização diária, semanal e mensal do cliente;

• Aumento da receita por cliente;

• Aumento das receitas extra mensalidades/ anuidades sobre a receita total;

• Aumento da percentagem de clientes acima dos 35 anos;

• Aumento da percentagem de clientes acima dos 50 anos;

• Aumento da percentagem de “clientes família”;

• Aumento da percentagem de “clientes casais”;

• Aumento da percentagem de clientes que vivem ou trabalham nas redondezas;

• Aumento do tempo que o responsável geral pelas instalações dispensa em encontros com os clientes;

• Aumento da percentagem de clientes envolvidos em outras atividades, como Personal Trainer, cursos ou aulas de grupo.

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Conclusão

Na OnVirtualGym desenvolvemos uma app que é o complemento tecnológico perfeito para a estratégia de fidelização. A nossa app para profissionais de ginásio dispõe de um serviço centralizado que oferece uma experiência de utilização inovadora e eficaz na prestação dos seus serviços para os seus clientes do ginásio. Clientes satisfeitos, fidelização garantida.

Descubra a melhor aplicação para ginásios no mercado.